Буквально через несколько дней, после нашего возвращения в офис ZenGroup, сама собою возникла тема туризма. У Ромки уже был опыт в организации туристического агентства и эта идея нам показалась весьма перспективной. Через пару дней я пошел в гости к Клейну и, как обычно это у нас происходит - "по счастливому стечению обстоятельств", - он рассказал мне о том, как один парень из Новосибирска начал возить иностранцев к себе на родину и зарабатывать на этом деньги. Этот рассказ меня сильно вдохновил. Я рассказал об этом Ромке и мы приняли решение акцентировать свое внимание на въездном туризме.
Клейн предложил свою помощь. В результате наших совместных обсуждений, которые я записывал на диктофон, родились два документа - "Концепция проекта "Въездной туризм" и письмо-описание нашей команды. Благодаря этим документам, газете "Пятое Измерение" , Евгению Сахно (Сеанату) и нашей правильной, активной позиции мы, с первой же попытки, нашли партнеров для реализации этого проекта - замечательную компанию "В мире фантазий". Тексты письма и концепции привожу ниже.

Письмо

Уважаемая Марина Викторовна!

Представляю Вашему вниманию проект "Въездной туризм".
Проект представляет собой программу, развивающую массовый туризм для иностранцев по регионам России.

Основной целью проекта является создание подразделения, специализирующегося на въездном туризме.

Проект разработан командой стратегических менеджеров, имеющих опыт в организации и ведении бизнеса. Мы успешно реализовали следующие проекты:

- организация производства электронных приборов (www.fotorele.ru);
- создание автосалона и сети розничных магазинов автозапчастей;
- издание газеты "Пятое Измерение" (www.pi.zen.ru);
- разработка стратегии развития журнала "Внешняя Торговля";
- разработка стратегии "Знак качества АиФ".

Краткое описание проекта "Въездной туризм" прилагается.

Шухов Игорь,
координатор проекта.
Тел. 258-91-27

Концепция проекта "Въездной туризм"

Предложение
Предлагается в составе действующей на рынке туристического бизнеса компании создать подразделение, специализирующееся на въездном туризме - развивающее массовый туризм для иностранцев по регионам России: Валдай, Алтай, Урал, Красноярский край и пр.

Текущая ситуация
После снятия "железного занавеса" интерес к России со стороны иностранных туристов постоянно возрастает. По результатам нашего исследования этот ресурс используется малоэффективно. Качественно въездным туризмом занимаются не более 5-7% московских компаний. Остальные предпочитают специализироваться на выездном туризме по причине несложности его организации. Но рынок выездного туризма переполнен. Норма прибыли на нем постоянно снижается. Конкурировать с каждым днем становится сложнее. Поэтому наиболее перспективным в плане конкурентоспособности и доходности является въездной туризм. Большинство московских компаний, занимающихся въездным туризмом, предлагают туры в крупные города России с налаженной инфраструктурой. Организацией туров по российским регионам занимаются единицы. Тем не менее, по нашим расчетам, региональные туры являются наиболее прибыльными. Это обусловлено низкой стоимостью услуг в регионах и минимальной конкуренцией.

Предпосылки
Для создания подразделения имеются следующие предпосылки:
- команда менеджеров, имеющих опыт в организации бизнеса;
· дружеские контакты с региональными базами отдыха и предпринимателями;
· дружеские контакты с руководителями московских организаций, связанных с туристическим бизнесом;
· дружеские контакты за рубежом - во Франции, Индии, ОАЭ, Германии, Израиле.

Функциональные блоки
В работе подразделения выделяются следующие основные функциональные блоки:
1. Привлечение клиентов.
2. Проживание.
3. Транспорт.
4. Организация досуга.
5. Менеджмент.

1. Привлечение клиентов
В привлечении клиентов будут задействованы дружественные контрагенты как за рубежом, так и в России. В интернет будет размещен сайт компании на английском и русском языках, а также организованы постоянно действующие:
· "горячая линия: вопросы и ответы" (интернет-форум);
· электронный журнал, рассылаемый подписчикам (интернет-рассылка).
По мере организации минимального потока туристов получит развитие следующая услуга: за небольшую плату (или бесплатно) под каждого клиента будет создана страничка в интернет, рассказывающая о его путешествии (тексты и фотографии). Каждая такая страничка будет выполнять функцию бесплатной рекламы, а довольный клиент станет "живой рекламой" нашей компании.
2. Проживание
Для больших групп туристов вопрос проживания будет решен стандартно - размещением в гостиницах (возможно, с привлечением ГАО "Москва"). Для небольших групп, экстремальных и индивидуальных туров - нестандартно. Например, арендой квартир или - в лучших традициях русского гостеприимства - размещением в русских семьях. В регионах вопрос проживания туристов будет решаться аналогично.
3. Транспорт
Для больших групп туристов - аренда микроавтобусов и автобусов у организаций и частных лиц. Для небольших групп и индивидуальных туров, как вариант, будут использоваться личные автомобили менеджеров-гидов.
4. Организация досуга
Организация досуга: от рыбалки до похода в театр. Задача линейных менеджеров-гидов. Знание иностранных языков - обязательно.
5. Менеджмент всей системы
Под менеджментом системы подразумевается организация всех бизнес-процессов - от бухгалтерии до разработки туров. Эта работа будет осуществляться командой менеджеров в количестве 4-х человек. По мере развития бизнеса и подразделения оперативные (линейные) функции будут передаваться линейным менеджерам. За первоначальной командой менеджеров останутся следующие функции:
· стратегический менеджмент (менеджмент развития);
· мониторинг и контроль:
· подбор и обучение линейных менеджеров (сотрудников подразделения);
· оперативное руководство деятельностью подразделения.
Поиск надежных партнеров также будет входить в компетенцию команды менеджеров.

Обеспечение безопасности и страхование
На уровне гостиниц, баз отдыха и т.п. будет решаться силами этих структур. На промежуточных этапах и при индивидуальном подходе - собственными силами за счет привлечения специалистов или путем обучения менеджеров-гидов. Для обеспечения туристов страховками будут задействованы российские страховые компании.

Вспомогательные направления
1. Экстремальный и индивидуальный туризм
Экстремальный и индивидуальный туризм рассматривается как вспомогательное направление. "Инфраструктурой" для экстремального туриста будет его индивидуальный менеджер-гид. Свою программу отдыха клиент сможет формировать самостоятельно из предложенных ему вариантов - от "рыбалки и охоты в сибирской тайге" до "экстремального путешествия на новом российском автомобиле через всю Россию". Это будет дорогая услуга для клиента, но очень прибыльная для компании.
2. Школьный и молодежный туризм
Организация школьных и студенческих туров для российских и для иностранных граждан предлагается как еще одно вспомогательное направление. Базой для формирования таких туров будут являться разработанные для массового туризма маршруты минимизированные по критерию стоимости.

Шухов Игорь,
координатор проекта.
Тел. 258-91-27
05.11.02